Profeco pide a Ticketmaster suspender negativa de reembolso

Después de que Ticketmaster implementara la política de no reembolso si los artistas cancelan en los festivales como el Flow Fest, la Procuraduría Federal del Consumidor emitió una medida precautoria y la boletera tendrá 48 horas para suspender la cláusula.

“La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (TICKETMASTER), en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.

• La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, informaron en un boletín.

También compartió que los proveedores tienen la obligación de ofrecer los servicios que se ofrecen en un principio y se deben respetar esas condiciones.

“Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones“, aclararon.

La Profeco también dejó claro que si un artista cancela deben reembolsar el costo del boleto y los cargos por servicio e incluso una bonificación.

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“En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor“, explicaron.

INFRACCIONES A LA LEY

Si la boletera Ticketmaster no atiende esta medida comenzará un procedimiento por infracciones a la Ley.

En redes sociales, decenas de personas criticaron la nueva política de Ticketmaster e incluso aseguraron que esto podría tratarse de un intento para defraudar, ya que presuntamente podrían promocionar a artistas que en realidad nunca se presenten.

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“Cómo puede ser posible que como consumidor no puedas hacer valer tus derechos, ahora resulta que pueden promocionar un cartel con artistas que nunca podrían presentarse y todavía se quedan el dinero”, escribió un usuario en la plataforma X.

En los últimos años ha sucedido que los headliners de los festivales cancelan, como fue el caso en el Corona Capital 2021, en el que, de último momento, Disclosure y The Kooks anunciaron que no se presentarían.

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Fuente: El Mañana de Reynosa